التميز في خدمة العملاء

وصف الدورة :

هذه الدورة التدريبية المتخصصة مصممة لتزويد المشاركين بالمهارات والسلوكيات المتقدمة اللازمة لتقديم تجربة عملاء استثنائية لا تُنسى. تركز الدورة على تحويل موظف خدمة العملاء من مجرد مستجيب للشكاوى إلى شريك استراتيجي يساهم في بناء ولاء العملاء وزيادة القيمة التجارية للمؤسسة.

الشهادة :

يُمنح المتدرب في نهاية هذه الدورة شهادة إتمام معتمدة، والتي لا تُثبت فقط استيعابك للمفاهيم النظرية، بل تؤكد أيضاً إتقانك الفعلي لأفضل الممارسات السلوكية في التعامل مع العميل. تُعد هذه الشهادة إثباتاً رسمياً لامتلاكك مهارات الاتصال الفعال، والتعاطف الاحترافي، والقدرة على إدارة غضب العميل وتحويل الشكاوى إلى فرص لتعزيز الولاء. إن هذه الوثيقة تميزك كخبير قادر على تقديم تجربة عملاء استثنائية، مما يجعلك أصلاً قيماً لأي مؤسسة تسعى لترسيخ مكانتها في السوق وبناء علاقات قوية ودائمة مع عملائها.

مخرجات الدورة:

• مبادئ العناية بالعملاء.
• العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني.
• أشكال الاتصالات – أنواع العملاء.
• ماذا يحتاج العميل من الموظف؟
• لماذا يترك العميل؟
• مهارات الاتصال بالآخرين.

المزايا والاعتمادات والضمانات:

• شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
• تأهيل المتدرب لسوق العمل.
• متابعة مستمرة بعد الدورة التدريبية.

جهات الاعتماد وشعارات:

• المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
• معهد أفق التطور العالي للتدريب